Allgemeine Geschäftsbedingungen
Diese Bedingungen regeln die Nutzung der PROPLANU Plattform durch Kunden, Studios und weitere Nutzende.
1. Anbieter und Geltungsbereich
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für die Nutzung von PROPLANU, einem Angebot des Einzelunternehmers Dimitri Hamann, handelnd unter PROPLANU. Sie gelten für Website und native App sowie für Kunden, die Termine suchen oder buchen, und Studios, die PROPLANU zur Präsentation, Terminverwaltung, Zahlungsanbahnung oder Kundenkommunikation nutzen.
2. Rolle von PROPLANU
PROPLANU stellt eine technische Plattform für Studio-Profile, Suche, Terminbuchung, Kundenkonten, Studioverwaltung, Zahlungsanbahnung, Bewertungen, Kommunikation, Berichte und Exporte bereit. PROPLANU ist nicht selbst Anbieter der Beauty- oder Studioleistung. Der Vertrag über die Behandlung oder Dienstleistung kommt zwischen dem Kunden und dem jeweiligen Studio zustande.
3. Registrierung und Konto
Für bestimmte Funktionen ist ein Konto erforderlich. Nutzende müssen zutreffende Angaben machen, ihre Zugangsdaten schützen und uns informieren, wenn sie eine unbefugte Nutzung vermuten. PROPLANU darf Zugänge sperren, wenn eine missbräuchliche Nutzung, falsche Angaben oder ein Sicherheitsrisiko vorliegt.
4. Buchungen
Kunden können über PROPLANU Termine bei teilnehmenden Studios anfragen oder buchen. Maßgeblich sind die im Buchungsprozess angezeigten Angaben zu Studio, Dienstleistung, Preis, Dauer, Artist, Termin, Zahlungsart und Stornoregeln. Das Studio ist für die Durchführung der gebuchten Leistung, die fachliche Qualität, Hygiene, Beratung, Preise und eigene Informationspflichten verantwortlich.
5. Stornierungen und No-Show
Storno-, Umbuchungs- und No-show-Regeln werden durch das jeweilige Studio festgelegt und müssen im Buchungsprozess oder Studio-Profil erkennbar sein. PROPLANU kann technische Funktionen für Storno, Umbuchung, Erinnerungen oder Support bereitstellen, legt aber keine einheitliche zentrale Stornoregel für alle Studios fest. Gesetzliche Rechte bleiben unberührt.
6. Preise und Zahlungen
PROPLANU erhebt bei Online-Anzahlungen und vollständigen Online-Zahlungen einmalig eine tarifabhängige Gebühr auf den Terminpreis: Starter 1%, Pro 0,5% und Studio+ 0,25%. Eine spätere Restzahlung wird nicht erneut beprovisioniert. Online-Zahlungsanbietergebühren trägt das Studio. Barzahlungen oder extern vom Studio abgewickelte Zahlungen sind hiervon nicht betroffen, sofern sie in PROPLANU nur als bezahlt markiert werden. Servicegebühren können nach Zahlungsabschluss nicht erstattbar sein, sofern dies vor der Zahlung klar angezeigt wurde.
7. Studio-Nutzung, Sichtbarkeit, Ranking und Abo
Studios können ihre Profile, Leistungen, Termine und Kommunikation verwalten. Öffentliche Sichtbarkeit setzt Prüfung, vollständige Profil- und Kontaktdaten, eigene Rechtstexte und einen aktiven Zugang voraus. Bei der Studiosuche stehen zeitlich aktive, als Anzeige gekennzeichnete Boosts zuerst. Bei einer Suche mit Standort folgen direkt buchbare PROPLANU-Studios vor externen Treffern; innerhalb dieser Gruppen entscheidet zuerst die Entfernung, danach die Tarifpriorität, Bewertung und der Name. Ohne Standort entscheidet nach dem Boost die Tarifpriorität (Studio+ vor Pro vor Starter), danach Bewertung und Name; externe Treffer haben die niedrigste Priorität. Ein kostenpflichtiger Tarif oder Boost beeinflusst damit die Platzierung. Im Modelpool stehen aktive, als Anzeige gekennzeichnete Boosts vor ungeboosteten Profilen; mehrere Boosts werden nach dem späteren Ablaufzeitpunkt, übrige Gleichstände nach dem neueren Veröffentlichungsdatum geordnet. Die Darstellung begründet keine Qualitätsgarantie. Solo kostet 19,99 EUR, Team 49,99 EUR und Studio Plus 99,99 EUR pro Monat inkl. 19% MwSt. Optional kostet die jährliche Vorauszahlung für 12 Monate: Solo 199,90 EUR, Team 499,90 EUR und Studio Plus 999,90 EUR inkl. 19% MwSt. Das Jahresabo verlängert sich um jeweils 12 Monate, sofern es nicht bis zum Laufzeitende gekündigt wird. Der Wechsel vom Jahresabo zur Monatszahlung oder in einen kleineren Jahrestarif erfolgt zum Ende der bezahlten Jahreslaufzeit. Ein monatliches Sprachassistent-Add-on wird weiterhin separat monatlich abgerechnet. Ein zeitlich begrenzter Testzugang kann individuell ohne Kreditkarte und ohne automatische Abbuchung freigeschaltet werden. Verwaltung und Kündigung erfolgen über die bereitgestellte Aboverwaltung oder das angebundene Zahlungsportal.
8. Pflichten der Studios
Studios sind für die Richtigkeit ihrer Angaben, Preise, Leistungen, Öffnungszeiten, Bilder, Impressums- und Datenschutzpflichten, berufs- und gewerberechtliche Anforderungen sowie für die Durchführung ihrer Dienstleistungen selbst verantwortlich. Studios dürfen nur Inhalte hochladen, für die sie die erforderlichen Rechte besitzen, und müssen Kundeninformationen rechtzeitig aktualisieren. Im PROPLANU Marketingbereich dürfen Studios Angebote und Neuheiten ausschließlich an dort als bestätigt angezeigte Kontakte senden. Die Freigabe wird vom Kunden im Kundenkonto erteilt und per Double-Opt-in bestätigt; das Studio darf sie weder selbst setzen noch durch eigene Einträge umgehen. Widerrufe und Abmeldungen sind unverzüglich zu beachten. Früher gespeicherte Geburtstagsdaten werden dem Studio nicht bereitgestellt.
9. App, Benachrichtigungen und externe Integrationen
Push-, E-Mail-, Dashboard- und Telegram-Benachrichtigungen dienen als technische Zusatzfunktion. Studios bleiben verpflichtet, Buchungen und Änderungen in App oder Dashboard zu prüfen. Geräteberechtigungen wie Benachrichtigungen, Fotos, Kamera, Standort, NFC oder Bluetooth sind nur für die jeweilige Funktion erforderlich; ohne Freigabe können einzelne App-Funktionen entfallen. Telegram-Text- und Sprachnachrichten können verarbeitet werden, damit daraus ein Terminentwurf entsteht; Sprachnachrichten können dazu an OpenAI zur Transkription übermittelt werden. Der Termin wird erst nach Bestätigung durch das Studio eingetragen. Eine automatische Kundenerkennung erfolgt nur innerhalb des jeweiligen Studio-Kundenstamms und dient der richtigen Zuordnung sowie der Vermeidung von Dubletten. PROPLANU schuldet keine jederzeitige Zustellung oder Verarbeitung über externe Dienste wie Expo, Google Firebase, Telegram, OpenAI, E-Mail-Provider, Stripe, PayPal, Shopify, Google, OpenFreeMap oder MapTiler, wenn Störungen außerhalb unseres Einflussbereichs liegen.
10. Uploads und Inhalte
Nutzende können je nach Rolle Bilder, Beschreibungen, Bewertungen, Profilangaben, Nachweise oder andere Inhalte hochladen. Mit dem Upload räumen sie PROPLANU die Rechte ein, die Inhalte technisch zu speichern, zu bearbeiten, zu verkleinern, darzustellen und im Rahmen der jeweiligen Plattformfunktion zu nutzen. Rechtswidrige, irreführende, beleidigende oder fremde Rechte verletzende Inhalte dürfen nicht hochgeladen werden.
11. Meldung und Moderation von Inhalten
Rechtswidrige Inhalte, missbräuchliche Bewertungen, Rechteverletzungen oder falsche Studioangaben können über https://www.proplanu.com/inhalt-melden präzise gemeldet werden. Nach dem Absenden erhält die meldende Person – sofern Kontaktdaten angegeben wurden – eine Eingangsbestätigung mit Report-ID. PROPLANU prüft Meldungen sorgfältig, unparteiisch und zeitnah, kann betroffene Inhalte vorläufig ausblenden, Rückfragen stellen oder Konten beziehungsweise Studio-Profile einschränken. Über die Entscheidung, ihre wesentlichen Gründe und eine Möglichkeit zur erneuten internen Prüfung informieren wir per E-Mail. Einwände können unter Angabe der Report-ID über den Meldeweg oder support@proplanu.com eingereicht werden.
12. Bewertungen
Kunden können abgeschlossene Termine bewerten, soweit PROPLANU eine Bewertungsfunktion bereitstellt. Bewertungen sollen ehrlich, sachlich und auf eigenen Erfahrungen beruhen. PROPLANU kann offensichtlich rechtswidrige, missbräuchliche oder nicht zum Termin gehörende Bewertungen ausblenden.
13. Treuepunkte, Gutscheine und Aktionen
Ein verknüpftes Kundenkonto erhält 10 Treuepunkte je tatsächlich über PROPLANU online bezahltem Euro. Voraussetzung ist die bestätigte Onlinezahlung über Stripe Checkout oder PayPal; Anzahlungen und spätere Online-Restzahlungen zählen jeweils nur mit dem bestätigten Betrag. Wer den Termin angelegt hat, ist unerheblich. Barzahlungen, Zahlungen am Kartenterminal oder per Tap to Pay, manuell als bezahlt markierte Beträge und der bloße Abschluss eines Termins erzeugen keine Zahlungspunkte. Trinkgeld und bereits mit Gutscheinen oder Rabatten gedeckte Beträge zählen nicht als zusätzliche Onlinezahlung. Bestätigte Erstattungen korrigieren die dazugehörigen Punkte anteilig; ein nach bereits erfolgter Einlösung negativer Punktesaldo wird mit späteren Gutschriften ausgeglichen. Die Stornierung oder Löschung eines Termins allein gilt nicht als Erstattung. Für eine ehrliche, zum Termin abgegebene PROPLANU-Bewertung werden einmalig 30 Punkte vergeben, unabhängig von der Sternezahl. Der Termin muss ausdrücklich mit dem Kundenkonto verknüpft sein; eine übereinstimmende E-Mail-Adresse allein reicht nicht aus. Neue Geburtstagsboni werden nicht mehr vergeben. Bereits ordnungsgemäß erworbene Guthaben bleiben durch diese Umstellung erhalten. Einlösestufen und die Bedingungen eines Gutscheins werden vor Einlösung angezeigt. Eine Barauszahlung der Punkte ist ausgeschlossen. Nachgewiesener Missbrauch oder doppelte Gutschriften können berichtigt werden.
14. Verfügbarkeit und Änderungen
Wir bemühen uns um einen stabilen Betrieb, schulden aber keine jederzeitige ununterbrochene Verfügbarkeit. Wartung, Sicherheitsmaßnahmen, Weiterentwicklung oder Störungen bei Dienstleistern können die Nutzung zeitweise einschränken. PROPLANU darf Funktionen weiterentwickeln, ändern oder einstellen, soweit dies für Nutzende zumutbar ist.
15. Haftung
PROPLANU haftet unbeschränkt bei Vorsatz, grober Fahrlässigkeit, Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit sowie nach zwingenden gesetzlichen Vorschriften. Bei leicht fahrlässiger Verletzung wesentlicher Vertragspflichten ist die Haftung auf den vorhersehbaren vertragstypischen Schaden begrenzt. Für die Durchführung, Qualität und Rechtmäßigkeit der Studioleistungen haftet das jeweilige Studio nach den gesetzlichen Vorschriften.
16. Laufzeit, Sperrung und Kontolöschung
Nutzende können ihr Konto in App oder Web löschen beziehungsweise die Löschung anfordern. Es wird sofort deaktiviert und nach einer 30-tägigen Reaktivierungsfrist automatisch endgültig gelöscht. Gesetzlich erforderliche Buchungs-, Zahlungs-, Rechnungs- und Nachweisdaten dürfen getrennt archiviert bleiben; ein Studio-Profil wird unverzüglich nicht öffentlich geschaltet. PROPLANU kann Konten oder Inhalte sperren, wenn ein wichtiger Grund besteht, insbesondere bei Missbrauch, Zahlungsrückständen, Rechtsverletzungen oder Sicherheitsrisiken.
17. Schlussbestimmungen
Es gilt deutsches Recht unter Ausschluss des UN-Kaufrechts. Zwingende Verbraucherschutzvorschriften des Landes, in dem eine Verbraucherin ihren gewöhnlichen Aufenthalt hat, bleiben unberührt. Sollten einzelne Bestimmungen unwirksam sein, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt.
18. Studio-Wertgutscheine
Wenn ein Studio den Kauf von Wertgutscheinen anbietet, kommt der Gutscheinvertrag mit diesem Studio zustande. PROPLANU stellt Kauf, Codeversand und Einlösung technisch bereit. Der wählbare Betrag beträgt 10 bis 500 EUR. Der Code wird nach erfolgreicher Zahlung an die E-Mail-Adresse der kaufenden Person gesendet. Der Gutschein gilt nur für Leistungen des ausstellenden Studios; Teilbeträge können eingelöst werden und Restguthaben bleibt erhalten. Die Einlösung ist bis zum Ende des dritten Kalenderjahres nach dem Kauf möglich. Für Widerruf, Rückzahlung und die Studioleistung gelten die Angaben des Studios und die gesetzlichen Rechte.